Jan 14, 2024 | COMMERCE
Un moyen de chauffage propre, avec une bonne automie, assez économique, mais polluant
J’ai acheté chez Brico Dépot en septembre 2022 un poêle à granulés.
J’avais opté pour ce moyen de chauffage pour son autonomie, sa simplicité d’utilisation (j’ai très peu de temps disponible) et son moindre coût par rapport à l’électricité.
J’ai acheté des toyaux et je me suis approviionné chez Auchan de 2 tonnes de granulés à 9.90 euros le sac de 15 kg (eh oui, 3 fois trop cher, mais c’était la période de pénurie)
Des tests satisfaisants en période estivale
J’ai fais une installation provisoire afin de tester le bon fonctionnement du poêle.
En septembre 2022, la température était estivale, 25 à 30 degrés dans ma maison.
Le poêle à bien fonctionné durant une quinzaine de jours lors de courts tests journaliers, à sa puissance minimum et dégageant une chaleur correspondant à ce l’on pouvait en attendre..
J’était satisfait des résultats.
Vis sans fin grippée en saison froide
Vint la saison froide en novembre.
J’ai voulu démarrer le poêle et aucun allumage, pas de granulés de le cendrier, erreur 01 affichée sur l’écran de contrôle.
Un service après vente très lent
J’ai contacté Brico Dépot qui m’a demandé de contacter son fournisseur, la société PVG.
Un interlocuteur de PVG a soupçonné un caillou dans les granulés.
Je n’ai pas voulu démonter le poêle.J’ai vidé le réservoir et nettoyé le cendrier.
Je n’ai trouvé aucun caillou ni rien d’autre qui aurait pu bloquer le fonctionnement.
J’ai insisté auprès de PVG pour obtenir un dépannage.
Cela a pris beaucoup de temps.
Ils ne trouvaient aucun dépanneur pour effectuer l’intervention.
Ce n’est qu’autour du 26 avril que j’ai eu la visite effective d’un dépanneur.
Qu’est-ce qui pourrait gripper une vis sans fin de poêle à granulés ?
Il a constaté que la vis sans fin qui entraîne les granulés était simplement grippée, pas de caillou,
Il m’a signalé qu’il serait peut-être compliqué d’obtenir la pièce.
À ce jour, lundi 8 janvier 2024, je ne suis toujours pas dépanné.
Le grossiste PVG prennant comme motif que je dois mettre mon installation à leurs normes.
Je ne veux pas polémiquer et perde trop de temps avec ce grossiste qui n’est pas mon vendeur.
Je me suis posé la question des raisons qui auraient conduit une vis sans fin à fonctionner normalement en septembre et être grippée en novembre,
Ma petite expérience logique de programmation informatique m’a conduit à rechercher la variable qui change de valeur entre septembre et nomvembre, la réponse est la température ambiante.
Le changement est la température ambiante au démarrage.
Je suppose que le métal qui compose la vis sans fin s’est contracté ce qui aurait entraîné une friction plus importante entre les pièces de cette vis sans fin et l’aurait bloquée.
Un radiateur soufflant dirigé vers le poêle durant 30 minutes m’aurait permis de débloquer la vis.
Du fait que le dépanneur a emporté ma pièce, je n’ai pas pu vérifier cette éventualité.
De plus, j’avais vérifié avant et cela avait été constaté par le dépanneur :
_ qu’aucun corps étranger ne bloquait le mécanisme
_ que les granulés ne sont pas en cause (NORME DIN PLUS A1 7A185)
C’est dans ce cas un défaut de conception ou de fabrication.
Mon installation provisoire ne gène en aucun cas le démarrage et le fonctionnement du poêle.
Jan 4, 2024 | COMMERCE
Pour faire baisser la fièvre ils ont cassé le thermométre
Pour ce genre de poêle à granulés, j’avais fait des recherches notamment sur le site d’avis clients “trustpilot”.
Des fiches de matériel où il y avaient plus de 1000 avis en majorité très négatifs produisent une erreur 404, c’est à dire qu’elles ont probablement été dépubliées à la demande des entreprises.
J’ignorais que cela était possible.
J’avais relevé des marques qui ont disparues de Trustpilot :
- Hoval Quadra Plus – note 1,7/5 – 1074 avis
- MCZ Arya 12
- dilkamin Queen 8 KW
Les clients reprochaient pricipalement :
- pannes fréquentes
- pièces difficiles à trouver
- SAV inexistant
Les marques pourraient donc faire dépublier des pages qui ne leur plairaient pas ?
Il me semble que les fabricants, grossistes ou revendeurs pourraient faire retirer de la vue du public les pages d’avis qui leur seraient trop défavorables.
Trustpilot propose aux entreprises de supprimer ou de modifier leurs pages d’avis.
Trustpilot communique aux entreprises des informations sur les clients qui déposent des avis
J’ignorais cela, mais des informations personnelles sont communiquées aux entreprises si vous déposez des avis sur le site trustpilot.
En achetant un poêle à granulés dans une grande surface, c’est malheureusement chez soi que l’on découvre les problèmes
Il n’est pas toujours possible de se renseigner avant d’acheter.
On ne peut pas trop attendre de conseils dans le magasin sinon de vous inciter à acheter un produit plus cher si vous émettez des doutes.
On s’aperçoit des problèmes une fois que l’on a acheté des granulés, fait ramoner la cheminée et acheté les tuyaux. C’est à dire plus de 1500 euros de dépenses.
Voilà ce que je pense de ce poêle
Je ne veux pas exprimer ma colère de
*** ces 2 hivers que j’ai vécu dans le froids,
*** des problèmes de sinusite qui se sont développés en raison de l’absence de médecin dans ma région,
*** de mon entreprise qui a été stoppée (impossible de créer des vidéos sans pouvoir parler normalement dans un micro),
*** de la mise en danger de la vie d’autrui (à basse température, on court par exemple le risque d’hypothermie), etc..
*** Des raisons qu’invoquent le directeur de Brico Dépot de m’avoir sauvé la vie (monoxyde de carbone) alors que :
*** ma cheminée est ramonée et tubée,
*** qu’elle était utilisée avec un poêle à bûches par la précédente propriétaire,
*** que le poêle le poêle à granulés n’est utilisé que de jour dans la salle de séjour où se trouve la porte d’entrée sur l’extérieur,
*** que je travaille du matin au soir dans mon bureau, séparé de la salle à manger par la chambre
*** qu’il est possible d’ajouter des détecteur de monoxyde de carbone,
*** que l’on ne va pas faire des photos dans les maisons où les gens utilisent des poêles à bûches (je pense, pour le coup, plus dangereux), ou bien même leur voiture (encore bien plus dangereuse) ou bien la marche à pied pour les gens de mon âge qui sont davantages victimes d’accident comme piéton (va-t-on interdire aux vieux de sortir de chez eux pour leur sécurité ?)
*** que d’après des statistiques que j’ai trouvée il y a eu en 2022
- 3 morts à cause d’un poêle à granulé dont 2 en raison du non ramonage de la cheminée… par contre il y a eu
- environ 200 morts par hypothermie
- et 3500 morts par accident de la route
*** des maux à l’arrière de la tête des difficultés à ouvrir les yeux le matin, apparemment, cela est du au stress car si je me concentre sur mes montages vidéos, les maux de têtes disparaissent et ma vue s’améliore
*** j’arrive maintenant à parler sans nasillement grâce à de la Prednisolone que m’a prescrit le médecin (avec de la Cortison, si j’ai bien compris). La pharmacie m’a dit de ne pas en abuser.
Je me contenterai de partager mon impression
que ce poêle fait partie d’une série de fabrication défectueuse qui a été vendue sur toute la France en grande quantité et peut-être sous différentes marques ou références.
Je m’appuie sur les constatations suivantes :
le poêle n’a pas démarré dès les premiers froids
(cela peut être du à une dilatation du métal de la vis sans fin qui l’a blocquée comme certaines portes en bois, d’appartement se dilatent entre la chaleur de l’été et le froid de l’hiver)
le vendeur et leur grossiste refusent de remplacer la pièces défectueuse, ça me semble contraire à la loi
le modèle que j’ai acheté n’est plus en vente à Brico Dépot
et leur premier prix coûte environ 2 fois plus cher que celui que j’ai acheté ce qui me conduit à penser qu’il a été retiré du marché parce que ce lot défectueux est maintenant épuisé ou bien qu’ils y a beaucoup trop de réclamations de clients mécontents (j’avais pensé que le prix était du à sa faîble puissance, qui elle me suffisait)
le dépanneur m’a avoué qu’il ne pourrait peut-être pas trouver la pièce de rechange
est-elle donc si rare et difficile à trouver, pour quelle raison ?
le nombre de clients mécontents
pour du matériel similaire sur le site d’avis de clients étant très important ce qui signifie que ces défauts sont très répandus
les avis clients ont disparus de trustpilot
les liens produisent une erreur 404 sur mes ordinateurs alors que le site fonctionne normalement. J’en conclus naïvement que les vendeurs, importeurs, ou autres ont tentés de dissimuler les problèmes
Bien sûr, n’étant pas professionnel, je ne peux pas dire avec certitude ce qu’il en est de tout ce que j’invoque dans cet article.
C’est juste des impressions… mais surtout, je souhaiterais qu’une solution humaine et rapide soit trouvée car je ne veux pas mourir de froid après 2 hivers sans véritable chauffage. J’ai 75 ans.
On ne doit pas faire vivre des choses pareilles en France à quelqu’un de 75 ans, j’en appelle aux gens de la politique, du pouvoir
Je pense, si mes demandes n’aboutissent toujours pas, de contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et peut-être aussi un avocat.
